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常見問題

我的數據信息會怎樣被使用?我的數據信息安全性如何?

我們非常重視網站的信息安全。因此,我們會嚴肅認真地保護您的個人信息。您的個人資料只用於履行我們的合同義務。為了增加安全性,Glamira不會將信用卡號碼存儲在數據庫中。一旦您的交易完成,將無人能訪問您的卡號。欲了解更多信息,請閱讀我們的 隱私政策.

我是否可以在提交訂單后更改訂單?

可以,您可以在下單后更改您的訂單,但是只能及時通過我們的客戶服務電話進行更改。

每件商品都有質保嗎?

Glamira的所有品牌產品都有廠商提供的質保。當然,我們的所有產品都有法律保留金保函。

我該如何搜索某一特定產品?

您可以使用頁面上部的搜索功能來搜索特定商品,比如通過在搜索框中輸入商品編號。

如果您不想對任何關鍵詞、產品名稱、產品編號等進行搜索,而是想搜索某些特定功能或顏色,您可以通過使用搜索結果頁面左側的過濾器以縮小您的搜索範圍。

我忘記了我的密碼,該如何獲得一個新密碼?

點擊“登錄”信息部分下方的“忘記密碼”鏈接,輸入您的E-mail地址,您將很快收到一封包含密碼重置鏈接的電子郵件。

我購買了一枚戒指,但尺寸不合適,我該怎麼辦?

只要滿足退款政策,本公司所有的產品都可以在60天內退回。您將獲得免費調整戒指尺寸的一次機會,或者您可以將戒指退回,以便我們給您退款或將相應的錢存入您的Glamira賬戶。請記住,該規定對有刻字的戒指不適用。

我可以通過哪些方式付款?

點擊此處以了解更多關於付款的信息,。

我通過PayPal支付失敗,現在我該怎麼辦?

如果您沒有收到Paypal的付款確認,請及時通過電子郵件 service@glamira.hk聯繫我們的客戶服務團隊。我們將很高興為您提供幫助。

我有一張優惠券,該怎樣使用?

將選擇好的商品添加到您的購物籃。在完成並提交訂單前,在支付頁面,您可以通過在左側的“優惠代碼”部分輸入您的代碼以兌換您的優惠券。請記住,每次購買您只能使用一張優惠券。

在我下單后,我的信用卡數據會被刪除嗎?

我們不會保存您的信用卡數據或信用卡帳單地址。

網上購物需要交納增值稅嗎?

網上的所有價格包括增值稅。

處理一個訂單需要多長時間?

處理一個訂單的時間長短取決於您的詳細信息通過本系統的方式。當客戶用信用卡/借記卡下訂單時,為了確保最大的安全性,並防止潛在的信用卡詐騙,卡信息將被嚴格審查。您的銀行可能需要安全檢查,以確認您的購買。如果所有的信息都準確無誤並得到驗證,您的訂單將被處理-如果該產品是現貨或者已經完成生產。我們將儘快處理您的訂單,並立即發貨。

我怎樣才能取消我的訂單?

您的訂單是否能被取消取決於很多因素。如果您想取消訂單,請發郵件至service@glamira.hk。重要的是,您需要有參考號,這樣我們才能找到並儘快處理您的訂單。我們的客戶服務團隊將很樂意回答您的問題,並提供相關更多信息。請記住,只要您所訂購的產品尚未生產,您就可以取消訂單。

要在網上訂購產品,我需要註冊嗎?

您可以作為註冊用戶或者訪客在我們的網上商店下單。但是註冊用戶在網站上將會有很多便利之處。例如,註冊用戶可以在其個人帳戶中隨時查看每次的信息變化或者跟蹤訂單狀態。

你能把我的订单发送到另一个国家吗?

每个GLAMIRA商店都是特定国家的,并且不可能送到另一个国家。

配送方式有哪些?

點擊此處以查看更多關於配送的信息。

我的訂單需要多久到達?

您可以在單個商品的詳細描述中看到產品交貨時間。一旦您的訂單離開Glamira倉庫,您將收到一封包含跟蹤鏈接的發貨確認郵件,這意味着您會在約5-7個工作日內收到商品。請注意,我們在收到您的付款后才會發貨。欲了解更多信息,請查看我們的“付款方式” 。

我該如何跟蹤我的包裹?

您可以通過DHL網絡,輸入您收到的發貨確認電子郵件中的DHL跟蹤號,以跟蹤您的訂單狀態。

我還未收到所訂的貨,我該怎麼辦?

請按照DHL跟蹤服務郵件確定您的包裹狀態。如果超過4天沒有新的狀態,請發郵件至service@glamira.cn與我們聯繫。在這種情況下,我們將聯繫DHL以確認您的包裹位置以及 /或者它是否在運輸途中丟失。如果您沒有收到包含DHL跟蹤號碼的電子郵件,請儘快聯繫我們的客戶服務團隊。

我的訂單的運費是多少?

點擊此處以了解更多關於運費的信息

如何註冊Glamira.cn?

在頁面頂部點擊“登錄”后,將會轉向“登錄或註冊”頁面,在這裡,您可以看到註冊表格。一旦您填寫好所需要的信息,您將會收到一封確認電子郵件。現在您就可以登錄到您的個人帳戶,並完善個人資料了。
在“地址簿”選項,您可以添加不同的地址。如果送貨地址與賬單地址不同,“地址簿”將非常重要。請記住,您還可以在下單過程中進行註冊。

如何更改我的個人信息?

要更新您保存的數據,您必須使用電子郵件登錄到您的個人帳戶。您可以通過點擊“更改帳戶信息”鏈接以更改您的個人詳細信息。.

我的數據信息安全嗎?

我們向您保證:您的數據將被保密處理,並用SSL(安全套接層)安全服務器軟件進行加密。您的訂單、姓名、地址、信用卡或銀行信息的加密信息將不會被任何第三方讀取。

如何訂閱快訊?

請在頁面底部輸入您的電子郵件地址,並點擊“訂閱”。然後,您會收到一封確認電子郵件。請確保本店快訊確認郵件沒有被過濾到垃圾郵件文件夾。您還可以在您的個人帳戶中訂閱本店快訊。通過訂閱我們的快訊,本公司最新產品的所有內部消息、特別優惠將直接發送至您的收件箱。

如何退訂快訊?

您可以在帳戶設置頁面調整您的快訊喜好,或者通過單擊(快訊的頂部或底部的)退訂鏈接退訂快訊。

怎樣才能確保我的戒指尺寸是正確的?

有很多種正確測量您的戒指尺寸的方法。為了保證您的戒指尺寸合適,請訂購我們免費的戒指尺寸測量器。

如果您的工具箱有一套卡尺,您也可以非常精確地測量您的戒指尺寸。只要用卡尺測量一個非常適合您的戒指的內部直徑即可,您可以參考我們的戒指尺寸對照表,確定準確的戒指尺寸。

如果您已經知道您的戒指尺寸,但不知道如何轉換,請參考我們的戒指尺寸對照表。同樣重要的是:該表顯示的是戒指的實際周長(毫米)。您可以通過我們的 戒指尺寸指南 了解更多詳細信息。

如何訂購一個戒指尺寸測量工具?

您有兩種方式免費獲得戒指尺寸測量工具:一是發送一封包含您的姓名和地址、主題為“訂購戒指尺寸測量工具”的郵件至 ringsizer@glamira.cn;或者您可以在選定的產品頁面填寫表格。當您在該頁面上的“戒指尺寸”部分單擊“查找您的戒指尺寸”鏈接后,一個帶有鏈接的頁面會彈出來,您可以填寫該表格,讓我們立即寄送給您一個免費戒指尺寸測量工具。

如果我沒有收到戒指尺寸測量工具該怎麼辦?

如果7天內您都沒有收到戒指尺寸測量工具,請發郵件給我們的客戶服務團隊。這可能是發送的郵件丟失,如果發生這種情況,我們會立即發給您另一個戒指尺寸測量工具。

如果首飾發生損壞,我該怎麼辦?

您可以將商品寄給我們,以便我們能夠為您進行修復。在將您的產品寄回給我們之前,請點擊此處 以仔細閱讀我們的“退貨政策”。

如何保養珠寶首飾?

用乾淨的濕布或超細纖維清潔布擦拭您的首飾。在將銀飾品存儲起來將其吹乾以防止殘留污漬。對於銀飾品,使用拭銀布進行一般的清潔。擦拭乾凈后,將首飾存放在首飾盒中,不同首飾之間要用軟布或首飾袋分隔開,這有助於首飾不被划壞或不同首飾之間發生擦刮。在一般情況下,應避免與水長期接觸,如戴着首飾洗澡或游泳。不要讓首飾接觸清潔劑或其他化學試劑,如護膚乳液、髮膠、防晒霜或任何其他油脂。我們也不推薦您將首飾暴露於極熱、熱水、蒸汽或超聲波清洗機下。

如果我訂購的產品不符合我的期望,我該怎麼辦?

點擊 此處 以了解關於退貨的全面信息

如果我在網上買了一件禮物,但是它不適合,或者收到禮物的人不喜歡它,我可以退貨嗎?

如果您不確定自己的購買,您可以在60天內退回產品。點擊此處以了解更多關於退貨的信息。

哪些修復不在保修範圍之內?

根據本公司的政策,尺寸更改取決於模型、合金和刻字情況。對您所訂購的產品所做的其他維修可能會在對您的要求進行詳細調查之後加收一定費用或免費進行。
欲了解更多信息,請點擊鏈接https://www.glamira.cn/return-policy

根據保修政策,以下過程是不允許的:

  • 黑色和白色不鏽鋼產品可能無法改變尺寸,
  • 黑色和白色不鏽鋼產品上的雕刻可能無法去除,
  • 鈦產品不能調整大小,
  • 鈦產品上的雕刻無法被去除。

在將產品寄回給我們進行修復時,請勿將其他物品一同寄回。然而,運輸過程中可能發生的一切由您負責。包括首飾證書和禮物盒在內的這些物品在完成首飾修復后不會寄回給您。如果您要求寄回禮盒,您將需要支付本公司所確定的運輸費用。